LG전자는 자사 홈페이지에 챗봇을 도입했다고 12일 밝혔다.
이번에 도입한 챗봇은 인공지능 기술을 적용해 상담할 때마다 데이터베이스에 정보를 축적하고 분석해 더욱 정교하고 빠른 서비스를 제공한다.
사용자는 PC나 모바일에서 LG전자 홈페이지에 접속해 우측 하단에 위치한 ‘챗봇상담’ 아이콘을 눌러 서비스를 이용할 수 있다.
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챗봇은 사용자가 주로 이용하는 기능인 △제품 검색 △제품 추천 △베스트샵 찾기 △매장상담 신청 △이벤트 안내 △고객서비스 등은 버튼으로 만들고 이외 내용은 채팅창에 직접 입력하는 방식이다. 고객들은 버튼을을 클릭하거나 채팅창에 질문을 입력하는 것만으로 원하는 서비스를 이용 가능하다.
LG전자 한국영업본부 브랜드커뮤니케이션담당 한웅현 상무는 “인공지능 기반의 챗봇처럼 고객에게 편리함을 제공할 수 있는 다양한 서비스를 지속 발굴하고 도입해 나갈 것”이라고 말했다.
