한국금융硏 "저축은행 고금리 기반 영업행태 탈피해야"

설문조사 결과 대출 금리 불만족 응답 높아

저축은행을 이용한 고객들이 금리 부담을 호소하며, 다른 금융사에서 대출 이자가 낮은 상품을 권유하면 바로 갈아타겠다고 답변했다.

한국금융연구원은 25일 저축은행 이용자들의 만족도, 개선 요구 사항 등을 파악하기 위해 전체 79개 저축은행 중 71개 저축은행의 개인이용자(대출 고객 956명 표본)를 대상으로 설문조사를 시행했다고 밝혔다.

이번 설문조사 응답자 68%는 창구를 통해 대출을 이용한 고객이고, 평균 대출 금리는 8%로 전체 저축은행 평균 금리보다 낮은 우량 고객으로 집계됐다. 최근 연구에 따르면 저축은행 개인 가중 평균 대출 금리는 10% 수준이다.

응답자 이용 대출액 중간값은 350만원, 소득 수준은 월 평균 소득 500만원 이상이 전체 응답자의 23.7%, 300만~500만원이 39.1%으로 집계됐다.

전체 응답자 중 49.2%는 저축은행의 대출 금리 개선이 필요하다고 답했다. 설문 응답자들이 저축은행을 이용하고 있는 대출 고객 중 상대적 우량함에도 불구 대출의 원리금 상환이 어렵다고 말했다. 연체를 경험한 고객이 12.6%, 연체가 없었더라도 대출 원리금 상환이 힘들다고 느낀적 있다고 42.2%인 것으로 나타났다.

한국금융연구원 이규복 선임연구위원은 "저축은행 대출 이용자들 중 상대적 우량 고객도 금리 및 상환 부담이 상당함에도 대출 한도 및 대출 거절에 대한 불안 등으로 불가피하게 저축은행을 선택한 것으로 추정된다"고 진단했다.

또 이 선임연구위원은 저축은행이 기관 정체성을 찾고, 고금리 기반 영업행태서 벗어나야 한다고 지적했다. 이규복 선임연구위원은 "상대적으로 고금리 기반의 영업행태를 보임에 따라 대출 받은 이후에는 금리 등이 유리하다면 언제든 다른 금융사로 이동할 수 있는 고객군이 대부분"이라며 "저축은행 지역 서민 금융기관으로 정체성 확립하고 서비스 차별화가 필요하다"고 전했다.