"불완전 판매 막아라"...'암행어사' 만든 신한은행

투자상품 판매 정지 제도 도입

최근 투자상품의 불완전판매로 국내 금융업계에 대한 신뢰가 떨어진 가운데, 신한은행이 자체 미스터리 쇼핑을 진행해 불완전판매를 막을 예정이라고 밝혔다.

21일 신한은행에 따르면 전국 영업점에 외부 전문가를 보내 미스터리 쇼핑을 한 후, 결과에 따라 투자상품을 판매할 수 없도록 하는 '투자상품 판매 정지 제도'를 도입한다.

올 2월 중 1차 미스터리 쇼핑을 진행하고 재실시 영업점을 골라낸다. 재실시 영업점에는 3월 중 2차 미스터리 쇼핑 결과에 따라 투자상품을 판매할 수 있는지 등을 결정한다. 판매 불가 판정을 받은 영업점은 1개월 간 펀드와 주가연계예금 등 투자상품을 판매할 수 없고, 해당 영업점의 직원들은 투자상품 판매 절차 및 상품 정보에 대한 교육을 다시 이수해야 한다.

서울시 세종대로 신한은행 본점 사옥.(사진=지디넷코리아)

신한은행은 제도를 도입하면서 영업 현장을 지원하기 위한 방안도 마련했다. 2월 중 전 직원을 대상으로 미스터리 쇼핑 화상 강의를 시행하고 교안을 제공하는 한편, 업무 참고 자료들을 지속적으로 만들어 배포하는 등 창구 직원들이 관련 업무역량을 강화 할 수 있는 환경을 조성해 나갈 예정이다.

이밖에 신한은행은 올해 상반기 내 인공지능을 활용해 판매 프로세스 점검 시스템을 도입한다.

신한은행 관계자는 "진옥동 신한은행장이 고객 보호에 방점을 두고 상품 판매 보다는 절차를 준수하면서 고객에게 충분하고 정확한 정보를 전달하는 것이 더 중요하다고 판단한 결과"라며 "투자상품 판매와 관련한 고객 보호 강화를 위해 노력하겠다"고 말했다.